Supervisor de Ouvidoria - Plano de Saúde

1) Gestão de Notificações advindas da ANS (NIP), tratativas relacionadas ao Ressarcimento ao SUS e acompanhamento de algumas obrigações acessórias da ANS (como SIB e SIP).

2) Acompanhamento de avaliação do IDSS da ANS, quando relacionado à satisfação do cliente, e Monitoramento da Garantia de Atendimento da ANS.

3) Intermediação das demandas com outros setores da empresa e assessoria jurídica terceirizada (no caso de NIP).

4) Gerir demandas de ouvidoria e outros canais de atendimento ao cliente como Reclame Aqui, Reembolso, Procon, Fale Conosco (Site e APP) e Atendimento Presencial.

5) Atendimento presencial ao usuário, em situações pontuais.

6) Demais atribuições de supervisor quanto à gestão de equipe: folha de ponto, distribuição e acompanhamento de tarefas, avaliação de desempenho, etc.