Descripción y responsabilidades
Você é apaixonado por fornecer experiências e habilidades em lidar com pessoas? Estamos em busca de um Customer Succes para atuação em uma Clínica Odontológica referência em Brasília.
O que buscamos?
Paixão por atendimento , foco total na experiência do paciente e em resultados.
Boa comunicação, inovação, proatividade e organização.
O que você irá realizar?
- Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal.
- Compreender as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções personalizadas.
- Monitorar a satisfação dos clientes e implementar ações para melhorar a experiência do cliente.
- Agendar e conduzir reuniões online e presenciais para apresentar aos clientes os serviços oferecidos.
- Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas, marketing para alinhar estratégias e garantir a satisfação do cliente.
- Trabalhar as leads para coversã em potenciais clientes.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.
- Gerenciar e resolver problemas e reclamações dos clientes de maneira eficiente e eficaz.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes e atualizar sistemas de CRM conforme necessário.
- Elaborar relatórios e métricas de desempenho para monitorar o progresso e os resultados das iniciativas de sucesso do cliente.
- Desenvolver o 1º contato com os clientes, entender a sua necessidade e fazer uma pré-apresentação dos serviços e produtos oferecidos pela equipe;
- Evoluir o contato com os clientes afim de conversão em agendamento de avaliação;
- Fazer análises dos resultados através das informações oferecidas em excel;
- Criar o controle de clientes, alimentar e atualizar no sistema com informações referente as evoluções de cada oportunidade;
- Aplicar pesquisa de satisfação aos clientes por meio de mensagem ou ligação;
- Confirmar, orientar ou relembrar os pacientes sobre suas consultas, agendamento e realização de exames;
Requisitos
Requisitos:
- Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente ou em funções similares.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente;
- Habilidade para resolver problemas e pensar de forma crítica.
- Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
- Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
- Habilidades com plataformas digitais
Graduações:
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clientes, Marketing ou áreas afins (desejável).
Beneficios
ComissõesVale-refeiçãoVale-transporte
Código: 88619
Fecha de registro: 2024-09-17
Fecha de actualización: 2024-09-19
- Vacantes similares
- Código: 88619
- Fecha de registro: 2024-09-17
- Fecha de actualización: 2024-09-19