Head Customer Success - Sucesso do Cliente

Você é um apaixonado pelo mundo dos negócios e seus desafios? 

O maior clube de Empresários do Centro-Oeste busca por um profissional Head Customer Success, que queira atuar em uma empresa  dinâmica e inovadora, construindo relacionamentos e experiências incríveis para seus clientes e colaboradores.  

Como Head de Customer Success, você será responsável por liderar e gerenciar a equipe de sucesso do cliente, garantindo que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Suas atividades incluirão:

• Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a retenção e a satisfação dos clientes.
• Gerenciar e orientar a equipe de Customer Success, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.
• Estabelecer KPIs e métricas para monitorar a eficácia das iniciativas de sucesso do cliente e identificar áreas de melhoria.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para alinhar as estratégias de sucesso do cliente com os objetivos gerais da empresa.
• Realizar análises de dados e feedback dos clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos e serviços oferecidos.
• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os principais clientes, atuando como ponto de contato principal para questões críticas e escalonamentos.
• Implementar programas de treinamento e desenvolvimento para a equipe de Customer Success, garantindo que todos estejam atualizados com as melhores práticas e técnicas do setor.
• Participar de reuniões e eventos com clientes para entender suas necessidades e expectativas, garantindo que estas sejam atendidas de maneira eficaz.
• Elaborar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe de Customer Success e apresentar insights e recomendações à alta administração.
• Promover uma cultura centrada no cliente em toda a organização, incentivando a colaboração entre departamentos para melhorar a experiência do cliente.