Description and Responsibilities
O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.
Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.
Estamos em busca de uma pessoa Pessoa Consultora de Retenção e Consultora de Vendas para compor o time o do Gran e mudar vidas com a gente!
Responsabilidades e atribuições:
Aqui você vai:
Realizar atendimentos ativos e receptivos a clientes que manifestam intenção de cancelamento ou que apresentam risco de churn;
Cumprir metas de vendas, retenção e indicadores de qualidade definidos pela empresa;
Conduzir negociações para reversão de cancelamentos, apresentando alternativas de produtos, planos ou condições comerciais;
Analisar o perfil do aluno, entendendo necessidades e dores, para oferecer soluções personalizadas que agreguem valor à sua experiência;
Alimentar e atualizar o pipeline de atendimento no sistema, garantindo registro completo das interações;
Acompanhar indicadores de retenção, satisfação e performance, buscando sempre superar as metas estabelecidas;
Identificar padrões de cancelamento e sugerir melhorias nos processos, produtos e serviços;
Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Suporte e Relacionamento, para garantir soluções rápidas e integradas para o aluno.
Requirements
Requisitos e qualificações:
- Ensino médio completo;
- Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção;
- Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão;
- Conhecimento em pacote Office (Excel, Word, PowerPoint) e facilidade em lidar com sistemas de atendimento.
- Boa redação e comunicação escrita para registros e contatos digitais;
Informações adicionais:
Aqui você vai encontrar benefícios como:
- Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
- Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
- Aplicativo para agendamento de massagem.
- Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
- Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.
- Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.
- PLR de acordo com as regras vigentes.
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
- Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
- Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
- Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
- Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
- Vale Natal em dezembro.
- E muito mais
Local de trabalho: Brasília/DF
?Jornada de Trabalho: 44 horas semanais (segunda a sexta) sábado por escala.
10h36 às 20h24 (sábado por escala fixa no horário de 09h às 13h);
Benefits
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2025-10-23
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